Política de reembolso
En The Ween Wear queremos que estés feliz con tu compra. Si por cualquier motivo tu pedido no es lo que esperabas, ofrecemos devoluciones, reembolsos y cambios bajo las condiciones que detallamos a continuación.
Plazo para Devoluciones y Cambios
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe:
- Estar sin usar y sin lavar
- Conservarse en perfecto estado
- Mantener todas las etiquetas y rótulos originales
- Devolverse en su embalaje original, cuando corresponda
Los artículos que presenten signos de uso, daños o falta de etiquetas no serán aceptados.
Cómo Solicitar una Devolución o Cambio
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, es imprescindible que nos contactes previamente.
En tu mensaje, por favor incluye:
- Número de pedido
- Indica si deseas reembolso o cambio
- Una foto del producto donde se vea claramente la etiqueta original
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
⚠️ Las devoluciones o cambios enviados sin autorización previa no podrán ser procesados.
Costes de Envío
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
- Los gastos de envío en cambios también son responsabilidad del cliente
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes extraviados
- Los gastos de envío originales no son reembolsables
Gastos de Gestión (Solo Reembolsos)
En el caso de solicitar un reembolso, se aplicará una tasa de gestión del 10%, que se descontará del importe a devolver.
Este cargo cubre los costes de revisión, manipulación y procesamiento del producto.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y tras su inspección, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba:
- El reembolso se realizará a través del método de pago original
- Se descontará la tasa de gestión del 10%
- Los gastos de envío no serán reembolsados
El tiempo de procesamiento puede variar según el proveedor de pago y puede tardar varios días laborables en reflejarse.
Cambios
Ofrecemos cambios bajo las mismas condiciones que las devoluciones:
- Deben solicitarse dentro de los 30 días desde la entrega
- Los productos deben estar sin usar y con etiquetas originales
- El cliente asume todos los gastos de envío asociados al cambio
Una vez recibido y aprobado el artículo devuelto, procederemos al envío del nuevo producto.
Artículos No Aceptados para Devolución o Cambio
No se aceptan devoluciones ni cambios de:
- Productos usados o lavados
- Artículos sin etiquetas originales
- Pedidos fuera del plazo de 30 días
¿Dudas?
Si tienes cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, reembolsos o cambios, puedes escribirnos a: